开启保利物业“亲情和院”基层社会治理新模式 打造共建共治共享

　　在大物业战略的征程中，保利物业联动全国25城的25个示范项目同步举办“亲情和院”品牌升级发布会，正式启动业主、政府、物业三方联席制度，搭建社会治理与社区服务桥梁，打造“共建共治共享”新社区。在固化“三保一绿”四项基础服务的基础上，持续开展德育文化、公益文化、环保文化、中国文化等社区文化活动，紧紧围绕“真、善、美、和”四大维度延伸保利特色亲情服务。致力于在守护美好生活的道路上与业主同行，在创建美好生活的道路上与国家同行。

 

　　——题记

 

 

　　2019年，《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》中强调，社会治理的重心必须向基层下移，落实到城乡社区。城乡社区处于党同群众连接的“最后一公里”，做好社区治理工作十分重要。要推进社区治理体系建设，把更多资源、服务、管理放在社区，更好提供精准化、精细化服务，实现政府治理、社会调节、居民自治良性互动。

 

　　随着新时代社会主要矛盾的变化，如何满足社区居民多元化的新需求、构建幸福小区，是城市重心下移以后社区基层党组织和物业管理思考的新课题。保利物业“亲情和院”全国25个示范基地通过党建引领，构筑“红色根基”、培养“红色队伍”、强化“红色功能”、打造“红色物业"、扩大“红色效应”，聚力特色文化进社区，依靠红色物业聚民心，使人民群众的幸福感得到极大提升。

 

　　在党的正确领导下，物业进一步加强参与到基层社会治理的力度。对此，保利物业将充分发挥社区的管理职能，更好地服务社区居民，为社区的稳定发展，为居民的安居乐业作出更大贡献。

 

　　保利物业，身处基层社区治理“最后一公里”的关键岗位，一直以来坚持服务美好生活，助力社会治理创新，紧跟国家与行业发展方向，开启中国共建共治共享基层社会治理新模式，打造社会治理的可复制蓝本。

 

 

　　8月28日，保利物业联动全国25城的25个示范项目同步举办“亲情和院”品牌升级发布会，正式启动业主、政府、物业三方联席制度，打造“共建共治共享新社区”。在广州会场——保利汇海花园，保利物业代表、保利业主代表、金沙洲政府单位代表共同启动基层社会治理新模式：亲情和院，致力打造社区业主、物业、政府单位三边联席共建共治共享的新社区。引导业主正确看待物业行业价值，达到维护客户关系，实现政府协同，巩固物业本质的目的。

 

保利物业“亲情和院”品牌升级,三方联动，践行中央号召，承担央企社会责任，开创社区治理先河

 

　　 “ 政府主导、物业主管、业主共管”的新模式，将政府的管理触角更好地延伸至基层社区，又通过联席制度将居民的述求反馈到政府，形成共建共享共治的基层社会治理新局面。

 

　　“亲情和院”是保利物业服务的第一品牌，在国家号召打造共建共治共享社会治理格局的背景下，在这个时期进行品牌升级，提出社区共建共治共享新模式，开创了“社区服务+社区治理”的先河。

 

　　 据保利物业广州公司陈淑萍总经理介绍，保利物业自1996年6月成立至今，深耕住宅业态23年，率先提出了服务标准，也提出了服务的品牌化和产品化。2010年，保利物业正式推出特色物业服务品牌“亲情和院”。强调以亲情为特色，打造和院文化，为业主营造良好的社区氛围。在广大业主、住户的支持与共建下，“亲情和院”已经成为了保利社区服务的一面旗帜，一张名片。

 

　　 保利物业将通过“亲情和院”的温情服务落实到每一个服务细节当中，紧紧围绕“真、善、美、和”四大维度延伸保利特色亲情服务，持续开展和院亲情人文社区活动，以现代、人性化的安全管理、便捷服务，建立融洽的关系。

 

　　并通过打造1 个机制：设立联席会议基地，定时定点举办三方联席会议，共同解决社区中的问题；3 大主题：现阶段服务提升计划，社区信息公开共享，阶段工作政府支持； 4 次会议：联席会议每季度召开会议；重点解决 6 大社区问题：解决社区中电瓶车充电及停放、高空抛物、走火通道堵塞、文明养犬、违规搭建、垃圾分类等民生难点问题。业主、物业、政府单位三方定期就社区情况进行沟通，统一认识，协调工作，强化监督，以达到共建共享共治的基层社会治理目标。

 

　　她还说，保利物业一直以来把“以人为本、物业兴国”作为企业使命，来推动中国社会基层治理，为人民建设美好的生活。开启“亲情和院”基层社会治理新模式，以政府为主导、以保利物业服务为主体、作为服务对象的业主积极参与，“三管”齐下，共同打造共建共治共享新社区。

 

 

　　在发布会上，金沙街道办事处副主任罗春明表示，党的十九大报告提出：“加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。”这既为社会治理提供了基本遵循，又为社区治理指明了前进方向。

 

　　金沙洲街道办十分支持保利物业 “亲情和院”基层社会治理新模式，希望保利物业通过此次的品牌升级工作，进一步加强参与到基层社会治理的力度，作为提高社区管理水平、促进稳定发展的先行者，期待保利物业能充分发挥社区的管理职能，更好地服务好社区居民，协助好金沙街道办推动政府的相关政策落实，为社区的稳定发展，为居民的安居乐业作出更大的贡献。金沙街道办将继续通过党建引领，协同保利物业、居民共同打造社区共建共治共享阵地。

 

业主期待保利品牌快速升级，呼吁广大业主共同参与，共享美好家园

 

　　对于广州-汇海花园物业服务的进一步升级，业主叶女士非常期待，她认为，共创美好家园，不仅要有政府的引领，物业的努力付出，汇海各位业主的参与也非常重要，更有助于凝聚成一股社区治理的合力。发布会上，叶女士代表全体业主现场宣读了“亲情和院”社区倡议书，呼吁各位业主“家人”发挥出参与社区建设、社区治理的主观能动性，共同履行“真、善、美、和”社区公约，共享美好家园。

 

 

　　业主叶女士说：

 

　　 我是2013年在广州买的保利汇海楼盘。当初选择保利汇海，一是看好保利的品牌、楼盘的地段、小区的环境，二是看中保利物业的物业服务口碑。至今过去6年了，保利物业通过过硬的服务质量，创新的服务理念，贴心的服务方式为我打造了一个温馨幸福的家。

 

　　在此，叶女士深有感触，她说：

 

　　住在保利汇海花园，我可以体会到保利物业的“为一切可能，尽自己所能”服务精神。物管亲切、贴心、专业、全天候尽善尽美的服务，给我们营造舒适愉悦的居住环境；让我感受最深的，是汇海花园定期举办的各类便民、亲民社区文化活动，活动注重细节及人文关怀，在浓浓的亲情和院关怀中，物业搭起社区业主的沟通桥梁，让我们乐在其中。尤其是每年“万家灯和”中秋活动，和院内，万家灯，和睦情浓念亲恩，家庭和美的浓郁中国味道让我们回味无穷。事无巨细，保利物业都能想业主所想、急业主所急、谋业主所需，凡事努力想在先，做在前，积极主动为我们业主做好服务，是我们贴心的好物管、信赖的好伙伴。

 

　　叶女士还说：“现在保利物业倡导的‘和’文化生活理念，打造以‘真、善、美、和’文化为基的“亲情和院”品牌理念，我们非常认同。同时，我们非常欣喜地看到，保利物业'亲情和院'品牌再次升级，使我们业主在管理小区、建设小区上有了发言建议权。亲情和院品牌升级，也肯定将带来服务升级，对此我们非常期待”。

 

　　她最后表示：“汇海花园是我们的家，要把这样的一件好事真正办好，不仅需要保利物业的努力和付出，也需要汇海各位业主‘家人’的积极参与”。

 

文化育民 培养红色社区精神

 

　　在保利物业诸多小区，始终坚持诚信经营，在社区党委的领导下，逐步开展特色文化进小区活动，协助在小区内建立以红色文化为主题的特色文化墙、文化走廊、文化宣传栏等，宣扬和传播人道主义精神，实行文化育民，培养居民的无私奉献精神，提升居民素质。社区党委建立微信群，通过党建平台、简报、展板等形式，全面开展社区教育活动，扩大社区影响面和业主知晓度，营造了良好的文化宣传教育氛围。

 

 

　　社区党委要求社区党员干部结合自身工作实际，把学到的精神体现在行动上、落实到工作中。社区创新领学形式，建立党支部书记工作室以及讲习所，举办习近平新时代中国特色社会主义学习教育大讲堂，要求每一个党员干部真学、真懂、真用，将精神实质内化于心、外化于行，教育于民，培养红色小区精神，绘就一幅小区特色文化的红色物业生动画卷。

 

文化惠民 缔造美好幸福生活

 

　　保利物业“亲情和院”诸多示范基地（小区），坚持以文化促发展，努力围绕居民群众日益增长的精神文化需求，通过打造多元的社区文化载体，开展多姿多彩的社区文化活动，不断提升社区居民群众的文化品位和精神境界，切实增强了居民群众的小区归属感和生活幸福感。

 

　　小区始终将培育和弘扬社会主义核心价值观融入文化创建活动中，作为促进社区文明发展的有效途径。践行社区公益、奉献、互助、人本、服务的核心理念，开展“最美家庭”、“道德模范”、“身边好人进社区”等基础性文明创建，形成“爱心助空巢”、“关爱到家”等各种类型的志愿服务品牌。

 

文化为民 搭建红色物业服务平台

 

　 “红色文化”是党领导人民创立的先进文化，落实到社群治理中，就是要强化党组织建设，增强社区党组织凝聚力、号召力和战斗力，通过红色文化感染人、鼓舞人、激励人、凝聚人。

 

　　社区始终坚持将党委领导作为物业小区管理的根本出发点和落脚点。本着“以人为本、为民服务”的工作理念，与物业公司联合建立了“共治、共建、共管、共享”的联动管理机制，探索出“社区党委组织领导、居委会引导推动协调监督、物业公司依约服务”四位一体的“红色物业”管理新模式，为社区文化服务搭建了新的平台。着眼“三方共赢”的工作目标，打造“红色物业”管理体系，使居民多样化需求得到满足、物业公司管理服务品质得到提升、居委会的自制能力得到提高。

 

　　为把小区建设好，让业主们看得见变化、感觉到舒适、环境良好、生活有序，相关部门建立了党支部，加强制度机制建设，建立了物业小区民主协商制度。扎实开展前期工作，在源头上防控可能发生的矛盾，让居委会、物业企业各项事务全面公开公示，管理服务行为在阳光下运行，畅通信息，消除隔阂，提高管理效率，延伸执法“触角”，切实保障居民合法权益，社区居委会、业主委员会、物业公司统一认识，加强合作，目标一致，共同建设美丽社区。

 

　　“亲情和院”品牌通过一致的行动目标，让三方联席起来，共同着力解决现代社区所面临的各种难题，为推进社区管理水平，建设和谐美好社区，用实际行动提升业主的幸福感而不懈奋斗。

 

　　 在大物业战略的征程中，共建共治共享的理念将贯穿于保利物业所有住宅项目社区建设的重点领域、关键环节及全部过程，致力于在守护美好生活的道路上与业主同行，在创建美好生活的道路上与国家同行。

 

　　（文/中央电视台《中国重镇》采编部主任 南方周刊执行主编 严立青）